§ 1. Postanowienia ogólne
- Regulamin organizacyjny określa sposób i warunki udzielania świadczeń zdrowotnych przez Ośrodek Medyczny Praktident Bogumiła Paprocka z siedzibą: ul. Grabiszyńska 89, 53-503 Wrocław, NIP 8940044977, działający pod marką Praktident Medical Clinic (dalej: „Ośrodek”).
- Regulamin wydano na podstawie art. 23 i 24 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej. Nadaje go kierownik Ośrodka.
- Ośrodek jest podmiotem leczniczym wykonującym działalność leczniczą w rodzaju ambulatoryjne świadczenia zdrowotne.
- Ośrodek udziela świadczeń odpłatnie. Nie ma umowy z Narodowym Funduszem Zdrowia.
- Regulamin jest dostępny w rejestracji obu klinik oraz na stronie praktident.pl/regulamin.
§ 2. Cele i zadania
- Celem Ośrodka jest udzielanie świadczeń zdrowotnych służących zachowaniu, przywracaniu i poprawie zdrowia jamy ustnej oraz promocja zdrowia.
- Do zadań Ośrodka należy w szczególności: diagnostyka, leczenie i profilaktyka stomatologiczna, edukacja pacjentów w zakresie higieny jamy ustnej oraz prowadzenie dokumentacji medycznej zgodnie z przepisami.
§ 3. Rodzaj działalności i zakres świadczeń
- Ośrodek udziela ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych w zakresie: stomatologii zachowawczej, endodoncji (w tym leczenia kanałowego pod mikroskopem), protetyki stomatologicznej, implantologii, chirurgii stomatologicznej, periodontologii, ortodoncji z użyciem nakładek, stomatologii dziecięcej, higienizacji i profilaktyki, diagnostyki radiologicznej (RTG, pantomogram, tomografia CBCT) oraz leczenia dysfunkcji narządu żucia.
- Ośrodek udziela również świadczeń z zakresu medycyny estetycznej wykonywanych przez lekarza.
- Aktualny wykaz świadczeń i ich ceny znajdują się w cenniku.
§ 4. Miejsca i godziny udzielania świadczeń
- Świadczenia są udzielane w: Praktident Wrocław, ul. Grabiszyńska 89, 53-503 Wrocław (tel. 71 359 05 90) oraz Praktident Bolesławiec, Al. Tysiąclecia 10 a,b, 59-700 Bolesławiec (tel. 75 375 30 04).
- Kliniki są czynne od poniedziałku do piątku. W soboty świadczenia są udzielane wyłącznie po wcześniejszym umówieniu.
- Ośrodek nie jest placówką całodobową. Informacje o pomocy stomatologicznej w nocy, w weekendy i święta są dostępne na stronie pogotowie stomatologiczne.
§ 5. Struktura organizacyjna i kierowanie
- Ośrodek tworzą dwie komórki organizacyjne: klinika we Wrocławiu i klinika w Bolesławcu. W skład każdej wchodzą gabinety stomatologiczne, pracownia diagnostyki obrazowej oraz rejestracja.
- Ośrodkiem kieruje kierownik — lek. dent. Bogumiła Paprocka. Kierownik organizuje pracę, nadzoruje jakość świadczeń i rozpatruje skargi, a w czasie nieobecności może wyznaczyć zastępcę.
- Świadczeń udzielają lekarze dentyści, lekarze specjaliści, higienistki stomatologiczne i asystentki stomatologiczne posiadający wymagane kwalifikacje. Pracę personelu medycznego i rejestracji koordynuje kierownik.
§ 6. Przebieg udzielania świadczeń
- Wizytę można umówić telefonicznie, osobiście w rejestracji albo przez e-rejestrację. Termin potwierdzamy SMS-em lub e-mailem.
- Na pierwszą wizytę prosimy przyjść 10 minut wcześniej i zabrać dokument tożsamości oraz — jeśli Pacjent je posiada — dotychczasowe zdjęcia RTG, tomografię i dokumentację leczenia.
- Przy pierwszej wizycie Pacjent wypełnia ankietę o stanie zdrowia. Pacjent ma obowiązek podać prawdziwe informacje o stanie zdrowia, przyjmowanych lekach i alergiach oraz informować o ich zmianach.
- Przed leczeniem lekarz informuje Pacjenta o rozpoznaniu, proponowanym leczeniu, możliwych alternatywach, ryzyku i przewidywanych kosztach. Leczenie rozpoczyna się po uzyskaniu zgody Pacjenta, a w przypadkach wymaganych przepisami — zgody pisemnej.
- Pacjent małoletni przychodzi pod opieką rodzica lub opiekuna prawnego, który wyraża zgodę na leczenie. Zasady ochrony małoletnich określają Standardy przyjmowania osób małoletnich.
- Pacjenta z bólem przyjmujemy w dni robocze w trybie pilnym, zwykle tego samego dnia, w miarę dostępności terminów. Wizyta pilna obejmuje pomoc doraźną — przede wszystkim usunięcie bólu. Dalsze leczenie planujemy na kolejnej wizycie.
- Wizyta kończy się o zarezerwowanej godzinie. Przy spóźnieniu lekarz może ograniczyć zakres świadczenia albo przełożyć wizytę; spóźnienie powyżej 15 minut może być traktowane jak nieprzyjście na wizytę.
- Leczenie rozpoczęte w innym gabinecie Ośrodek kontynuuje po badaniu i ocenie. Odpowiedzialność Ośrodka obejmuje świadczenia wykonane w Ośrodku.
- Ośrodek nie odmówi udzielenia świadczenia osobie, która potrzebuje go natychmiast ze względu na zagrożenie życia lub zdrowia (art. 15 ustawy o działalności leczniczej). W takiej sytuacji udziela pomocy w zakresie swoich możliwości albo kieruje do właściwej placówki.
- Poza sytuacją opisaną w ust. 9 Ośrodek może odmówić umówienia lub kontynuowania leczenia, jeżeli stan zdrowia Pacjenta wymaga leczenia w innym podmiocie, Pacjent nie wyraża zgody na proponowane leczenie, nie przestrzega regulaminu albo nie uregulował należności — z zachowaniem przepisów o prawach pacjenta.
- Lekarz może odstąpić od leczenia z ważnych przyczyn, uprzedzając o tym Pacjenta i wskazując realną możliwość uzyskania świadczenia u innego lekarza (art. 38 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty). Nie dotyczy to sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia.
§ 7. Odwoływanie wizyt i zadatek
- Pacjent może bezpłatnie odwołać lub przełożyć wizytę do godz. 12:00 w dniu roboczym poprzedzającym wizytę — formularzem na stronie praktident.pl/wizyta, e-mailem albo telefonicznie w godzinach pracy rejestracji. O zachowaniu terminu decyduje godzina wysłania zgłoszenia lub godzina rozmowy.
- Jeżeli Pacjent nie odwoła wizyty w tym terminie albo nie stawi się na wizytę, a za wizytę nie wpłacono zadatku, Ośrodek nalicza opłatę dodatkową w wysokości 200 zł za każde rozpoczęte 30 minut zarezerwowanego czasu wizyty.
- Kolejną wizytę Pacjent może umówić po uiszczeniu opłaty, o której mowa w ust. 2, oraz wpłacie zadatku na poczet przyszłej wizyty.
- Jeżeli za wizytę wpłacono zadatek, zamiast opłaty z ust. 2 stosuje się Regulamin zadatku. Opłaty dodatkowej nie nalicza się.
- Ośrodek może odstąpić od naliczenia opłaty, jeżeli nieobecność wynikała z nagłych okoliczności niezależnych od Pacjenta, udokumentowanych np. zaświadczeniem lekarskim.
- Ust. 3 nie ogranicza udzielenia świadczenia w sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia.
- Zadatek jest pobierany przy leczeniu kanałowym, przy pierwszej wizycie w klinice w Bolesławcu oraz w przypadku określonym w ust. 3. Zasady zadatku określa Regulamin zadatku.
- O długości zarezerwowanej wizyty oraz o zasadach odwoływania wizyt rejestracja informuje przy jej umawianiu.
§ 8. Opłaty za świadczenia i sposób ich pobierania
- Wysokość opłat za świadczenia określa cennik, dostępny w rejestracji i na stronie internetowej. Koszt konkretnego leczenia lekarz przedstawia przed jego rozpoczęciem.
- Opłatę za świadczenie pobiera się po jego wykonaniu, w dniu wizyty — gotówką, kartą płatniczą, BLIK-iem lub przelewem. Przy leczeniu wieloetapowym (np. protetycznym lub implantologicznym) opłata może być pobierana za każdy etap.
- Koszt leczenia można rozłożyć na raty za pośrednictwem Mediraty lub Erste Banku, na zasadach tych instytucji.
- Na żądanie Pacjenta Ośrodek wystawia fakturę.
§ 9. Dokumentacja medyczna
- Ośrodek prowadzi, przechowuje i udostępnia dokumentację medyczną zgodnie z ustawą z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
- Dokumentację udostępnia się Pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu lub osobie upoważnionej przez Pacjenta — do wglądu w Ośrodku, w postaci wyciągu, odpisu, kopii lub wydruku, na informatycznym nośniku danych albo elektronicznie. Wniosek można złożyć w rejestracji, pisemnie lub e-mailem.
- Dokumentację udostępnia się bez zbędnej zwłoki, a pierwsze udostępnienie w danym zakresie jest bezpłatne.
- Za kolejne udostępnienie Ośrodek nie pobiera opłaty.
- Dokumentację przechowuje się przez 20 lat od końca roku, w którym dokonano ostatniego wpisu, a dokumentację dziecka do ukończenia 2. roku życia — przez 22 lata; zdjęcia RTG poza dokumentacją — przez 10 lat.
§ 10. Prawa i obowiązki Pacjenta
- Pacjentowi przysługują prawa określone w ustawie o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, w szczególności prawo do świadczeń zgodnych z aktualną wiedzą medyczną, do informacji o stanie zdrowia, do wyrażenia zgody na leczenie, do tajemnicy informacji, do poszanowania intymności i godności oraz do dokumentacji medycznej.
- Pacjent może zwrócić się do Rzecznika Praw Pacjenta — bezpłatna infolinia 800 190 590, www.gov.pl/web/rpp.
- Pacjent ma obowiązek: przestrzegać regulaminu, przychodzić na umówione wizyty punktualnie lub odwoływać je w terminie, podawać rzetelne informacje o stanie zdrowia, stosować się do zaleceń lekarza, szanować personel i innych pacjentów oraz terminowo regulować należności.
- Na terenie Ośrodka zabrania się palenia tytoniu i e-papierosów, wnoszenia i spożywania alkoholu oraz przebywania pod wpływem alkoholu lub środków odurzających. Wprowadzanie zwierząt jest niedozwolone, z wyjątkiem psów asystujących.
§ 11. Współdziałanie z innymi podmiotami
- W celu zapewnienia prawidłowości diagnostyki, leczenia i ciągłości opieki Ośrodek współdziała z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą — w szczególności z pracowniami protetycznymi, pracowniami diagnostycznymi, lekarzami specjalistami oraz szpitalami — na zasadach określonych w przepisach i zawartych umowach.
§ 12. Skargi i wnioski
- Skargi i wnioski można składać ustnie w rejestracji, pisemnie na adres siedziby Ośrodka albo e-mailem na adres rejestracja@praktident.pl.
- Skargi rozpatruje kierownik Ośrodka lub osoba przez niego wyznaczona, bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni. Odpowiedź przekazujemy w formie, w jakiej wpłynęła skarga, chyba że Pacjent poprosi o inną.
§ 13. Dane osobowe i monitoring
- Administratorem danych osobowych Pacjentów jest Ośrodek Medyczny Praktident Bogumiła Paprocka, ul. Grabiszyńska 89, 53-503 Wrocław. Szczegółowe informacje zawiera Informacja o przetwarzaniu danych osobowych poniżej oraz polityka prywatności.
- Zdjęcia fotograficzne i RTG wykonywane w trakcie leczenia są częścią dokumentacji medycznej. Wykorzystanie wizerunku lub zdjęć Pacjenta w innych celach (np. publikacja efektów leczenia) wymaga jego odrębnej, pisemnej zgody.
- Części wspólne Ośrodka (wejście, poczekalnia, rejestracja) są objęte monitoringiem wizyjnym w celu zapewnienia bezpieczeństwa pacjentów i personelu. Monitoring nie obejmuje gabinetów zabiegowych ani toalet. Nagrania przechowuje się do 1 miesiąca.
- Rozmowy telefoniczne z rejestracją mogą być nagrywane w celu zapewnienia jakości obsługi i udokumentowania ustaleń (np. odwołania wizyty). Pacjent jest o tym informowany na początku połączenia.
§ 14. Postanowienia końcowe
- Regulamin obowiązuje od 1 października 2026 r..
- Zmiany regulaminu wprowadza kierownik Ośrodka. Zmiany opłat nie dotyczą świadczeń już rozpoczętych i uzgodnionych z Pacjentem.
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy ustawy o działalności leczniczej, ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz Kodeksu cywilnego.
Informacja o przetwarzaniu danych osobowych
- Administratorem danych osobowych jest Ośrodek Medyczny Praktident Bogumiła Paprocka z siedzibą we Wrocławiu, ul. Grabiszyńska 89, 53-503 Wrocław, NIP 8940044977. Kontakt w sprawie danych: tel. 71 359 05 90, rejestracja@praktident.pl.
- Dane przetwarzamy w celu udzielania świadczeń zdrowotnych i prowadzenia dokumentacji medycznej (art. 6 ust. 1 lit. c oraz art. 9 ust. 2 lit. h RODO), na podstawie ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz rozporządzenia Ministra Zdrowia w sprawie rodzajów, zakresu i wzorów dokumentacji medycznej. Podanie danych jest wymogiem ustawowym — bez nich nie możemy udzielić świadczenia.
- Przetwarzamy: dane identyfikacyjne i kontaktowe (imię i nazwisko, data urodzenia, płeć, PESEL, adres, telefon, e-mail) oraz dane o stanie zdrowia (wywiad, diagnostyka, leczenie, zdjęcia fotograficzne i RTG).
- Dane możemy przekazać: pracowniom protetycznym (wykonanie prac), biuru rachunkowemu (rozliczenia), dostawcom systemów informatycznych i serwisom urządzeń — wyłącznie w niezbędnym zakresie i na podstawie umów powierzenia.
- Dokumentację medyczną przechowujemy przez 20 lat od końca roku ostatniego wpisu, a dokumentację dziecka do ukończenia 2. roku życia — przez 22 lata. Nagrania monitoringu — do 1 miesiąca.
- Masz prawo do: dostępu do danych i otrzymania ich kopii (pierwsza kopia bezpłatna), sprostowania danych, dostępu do dokumentacji medycznej na zasadach ustawy o prawach pacjenta, cofnięcia zgody udzielonej w innych celach (np. marketingowych) bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania oraz do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
- Prawo do usunięcia danych i do ograniczenia przetwarzania nie dotyczy dokumentacji medycznej w okresie jej obowiązkowego przechowywania (art. 17 ust. 3 lit. b RODO).
- Przed realizacją żądania weryfikujemy tożsamość — na podstawie dokumentu ze zdjęciem (np. dowód osobisty, paszport, prawo jazdy). W imieniu małoletniego tożsamość może potwierdzić przedstawiciel ustawowy. Jeśli weryfikacja na odległość nie jest możliwa, poprosimy o wizytę w klinice. Odpowiadamy w ciągu miesiąca; o przedłużeniu terminu informujemy.
- Zgoda na przetwarzanie danych w celach marketingowych, edukacyjnych lub naukowych jest dobrowolna i wymaga odrębnego oświadczenia.
lek. dent. Bogumiła Paprocka
Kierownik Ośrodek Medyczny Praktident Bogumiła Paprocka